食通は基本的には無料でご利用いただけるサービスです。

・ゲストユーザーさんは、レシピ動画が40秒のみ視聴できます。
※無料プラン「食通メンバー登録」で一部レシピがフルバージョンが視聴可能になります!

・人気レシピランキングの閲覧やお気に入り機能などの機能をご利用いただける、無料プラン「食通メンバー登録」もございます。

・食通プレミアムは有料プラン登録でプレミアム会員限定コンテンツが視聴可能です。

食通プレミアムは月額980円(税込み)でご利用いただけるサービスで、ご登録後は毎月自動で更新が行われます。

食通はアカウント登録をしていなくても、一部機能を除きご利用いただけます。

食通メンバーアカウントを作成することでお気に入りやデータを守ることができます。

アプリのアンインストールをしたり、万が一端末の紛失・機種変更をしても、再度食通アカウントにログインすればデータを引き継ぐことが可能です。
より安心してご利用いただくために、アカウント登録を行っていただくことをおすすめいたします。

ログインできない要因として下記2点が考えられます。
・入力内容(メールアドレス(SNS)orパスワード）に誤りがある
・食通アカウントの登録をしていない

1.入力内容(メールアドレス(SNS) or パスワード）に誤りがある
他のメールアドレスやパスワードでログインできるかご確認をお願い申し上げます。

パスワードをお忘れの場合はパスワードの再設定が可能です。

2.食通アカウントの登録をしていない
食通には無料で作成できる「食通メンバーズアカウント」と、限定機能を利用するための有料プラン登録「食通プレミアム」のがございます。

食通内で求められるログインは「食通メンバーズアカウント」へのログインです。
「食通メンバーズ」はアプリのインストールなどで自動的に登録されることはございません。

アカウント登録がお済みでない場合は、新規登録をお願い申し上げます。

アプリの動作不具合によりログインできない場合は、下記操作をお試しくださいませ。
1.食通アプリの最新版へのアップデート
2.食通アプリの再起動
3.ご利用端末の再起動
4. 3GまたはLTE通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合は3GまたはLTE通信や他のWi-Fiの接続

解決されない場合は不具合の詳細をご明記の上お問い合わせいただけますと幸いです。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

現在はアカウント名の変更は任意で行うことはできません。
運営事務局に変更の旨をお伝えください。

メールアドレス：support@shktsu.com
LINE : https://lin.ee/uxs3qfI
——————-
今後のバージョンアップで任意で変更できるようになります。
バージョンアップまで暫くお待ちくださいませ。

1.マイページより【ログイン/新規登録】
2.ページ下部のパスワードを忘れた方はこちら
3.登録しているメールアドレスを入力して送信してください。

メールアドレスを忘れた方は、メール・公式LINEのチャットにてお問い合わせを承ります。
電話対応は受け付けておりません。あらかじめご了承くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

キャリアメールアドレスで登録後、メールが届かないお問合せをよく頂きます。
推奨としては、Gmail,Yahooなどのフリーメールアドレスのご利用をオススメしております。

■メールが受信できない場合は以下をご確認ください。
携帯キャリアのメールアドレスを使用している。
メールアドレスの @ より後ろが docomo.ne.jp, ezweb.ne.jp, softbank.ne.jp, i.softbank.jp のいずれかの場合は、メールを受信いただけない場合がございます。
各携帯キャリアの設定変更手順に従い、@shktsu.com からのメールを許可していただけますようお願いいたします。

docomo.ne.jp → docomoの場合の設定変更手順
ezweb.ne.jp → auの場合の設定変更手順
softbank.ne.jp, i.softbank.jp → SoftBankの場合の設定変更手順

■迷惑メールフィルタを利用している
ご利用のメールアドレスの迷惑メールフィルタの設定次第では、メールを受信いただけない場合がございます。 各携帯キャリアの設定変更手順に従い、@shktsu.com からのメールを許可していただけますようお願いいたします。

docomoの場合の設定変更手順
auの場合の設定変更手順
SoftBankの場合の設定変更手順

食通プレミアムへご登録いただいた場合、購入情報はご登録時のApple ID・Googleアカウントに紐づています。
ご登録いただいているにもかかわらず食通プレミアムの特典を利用できない場合は、処理が正常に行われず購入情報が食通アプリに反映されていない可能性がございます。

下記1~6の順番に確認と操作をお試しいただき、食通プレミアムの特典を利用できるかご確認ください。

1.食通アプリの再起動
2.食通アプリの最新版へのアップデート
3.ご利用端末の再起動
4.購入情報の復元

＜購入情報の復元手順＞
・食通アプリ内「マイページ」をタップ
・マイページ画面右上の「設定(歯車のマーク)」をタップ
・「食通プレミアムに登録する」をタップ※

表示画面を下方向にスクロールし「以前購入した方はこちら」をタップし、購入情報の復元を行う
※「食通プレミアムに登録する(登録済み)」と表示されている場合は、購入情報の反映が完了しております。
アプリで食通プレミアムの特典をご利用いただけるか再度ご確認ください。

5.ご利用端末のアプリストアで食通プレミアムに登録したApple ID・Googleアカウントにサインイン(ログイン)しているか確認する
6.食通プレミアムの更新が停止されていないか確認する

→更新が停止されている場合は、お支払い方法などの問題を解決の上更新を再開し「4.購入情報の復元」を行ってください

すべての確認を行っても解決されない場合は、内容をご明記の上お問い合わせをお願い申し上げます。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

食通プレミアムは1ヶ月ごとに契約の更新・課金が行われる定期購読(サブスクリプション/定期購入)のシステムとなっております。
毎月の更新日に契約が自動更新され、翌1ヶ月分に対する課金額が請求されます。

そのため、更新日前に食通プレミアムの解約を行った場合は、更新日までは食通プレミアムをご利用いただけます。

＜ 例 ＞
1)次回の更新日：5/11
2)4/15に解約した
→ この場合、5/11までは食通プレミアムをご利用いただけます。
＜更新日をすでに経過しているお客様＞

システム上での更新の反映に時間がかかっている影響で、定期購読の解約後も食通プレミアムを数日間ご利用いただける状態となる場合がございます。
下記よくある質問をご参照の上、解約が完了しているか・ご登録中の食通プレミアムが残っていないか、ご確認をお願い申し上げます。

食通プレミアムを正常に解約されている場合は、今後のお手続きはご不要です。
お客様ご自身で再登録を行われない限り、追加の料金の発生もございませんのでご安心くださいませ。

万が一、定期購読の終了日から5日以上を経過しても依然として食通プレミアムの特典を利用できる場合は、アプリ内よりお問い合わせいただけますと幸いです。

＜Apple社のサブスクリプションで重複課金されている場合＞
同じApple ID上でサブスクリプションの登録が重複した場合、システム上はプランの「アップグレード」がされており、差額分の返金が自動で行われるようになっております。

同じ金額でのアップグレードの場合は、元の金額（980円）がそのまま返金されます。
サブスクリプションの仕様により、Apple社から送信される「Appleからの領収書です」のメールには重複した請求金額が記載されておりますが、下記手順にて返金済みであることをご確認いただけます。

＜ 手順 ＞
・ご利用端末の「設定」アプリを開く
・画面最上部のApple IDをタップ
・「メディアと購入」をタップ
・「アカウントを表示」をタップ
・アカウント画面で「購入履歴」をタップ
・アイテムの一覧のうち「食通」の項目にて「返金済み」の文字が確認できます
・端末のソフトウェアがOS 14より前のバージョンの場合は、下記をご参照くださいませ。
・ご利用端末の「設定」アプリを開く
・ユーザ名をタップし、「iTunes と App Store」をタップ
・Apple ID をタップして、「Apple ID を表示」をタップ。サインイン画面が表示される場合があります。
・スクロールして「購入履歴」を表示し、タップ。
・アイテムの一覧のうち「食通」の項目にて「返金済み」の文字が確認できます。

＜Google Playの定期購入で重複課金されている場合＞
弊社にてご登録状況を確認いたしますので、食通アプリ内の「お問い合わせ」よりご連絡をお願い申し上げます。

よくある質問：お問い合わせ方法>LINK
その際、お問い合わせ本文へ以下情報の記載をお願い申し上げます。

GooglePlayでのGPAから始まる食通の注文番号、重複分両方
＜お問い合わせ本文記載例＞

定期購入で二重課金されています。
①GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
②GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx

注文番号は以下2通りの方法でご確認いただけます。

a.Google Playの注文明細メールで確認する
該当のご注文について下記アドレスとタイトルにて送信されているメールにて、注文番号をご確認いただけます。

送信アドレス：googleplay-noreply@google.com
メールタイトル：Google Playのご注文明細

b.Google ペイメントセンターで確認する

http://pay.google.com/ へアクセスする
ご利用のGoogleアカウントへログインする
お支払いの一覧から該当する食通の注文を選択
GPAから始まる注文番号をご確認いただけます

＜その他＞
上記に当てはまらない場合は、重複して請求が行われていることを確認できるスクリーンショットを添付の上、
詳細を食通アプリにあるお問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。

アプリとWEBマガジン(https://food.shktsu.com/)では、アプリのログイン機能が連携しておりません。
そのため、アプリで視聴する場合は、アプリ内またはPC版にて新規登録をお願いいたします。

BGMが再生されない場合は以下の3点をお確かめください。

一時停止時に動画内に表示されるスピーカーマーク(iPhone・iPad)・切り替え項目(Android)をタップし、BGMが出力されるかどうか

端末本体のメディアの音量設定が「オフ」になっていないかどうか
・食通の動画は、音量設定がオフに設定している場合は音声が流れなくなります。
・解決されない場合：ご利用端末の再起動

解決されない場合は、その旨をご明記くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

ご利用の通信環境や通信プラン、再生する動画により読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリのバージョンが古い場合や、バックグラウンドでアプリを多数起動していると再生が困難になります。

症状を解消するため下記をお試しくださいませ。

・バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
・主に動画視聴アプリを終了させてください
・食通アプリの最新版へのアップデート(更新)
・食通アプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
・ご利用端末の再起動
・ご利用端末のソフトウェアのアップデート
・通信環境が安定している場所で再試行
・モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
・ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
・しばらく時間を置いて再試行

※すべての確認を行っても解決されない場合は、その旨をご明記くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

・検索画面が真っ白のまま変化しない
・検索後、丸いインジケーターが表示されるだけで検索結果が出てこない
・検索したレシピが出てこない。レシピはあるが、キーワード検索しても出てこない。
アプリでレシピの検索を行うことができない場合、アプリのバージョンが古い可能性がございます。

アプリストアで最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
アップデートを行っても改善されない場合は、その旨をご明記くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

ご利用の通信環境や通信プランにより読み込みに時間がかかる場合がございます。
また、アプリが最新版でない場合や、バックグラウンドで他のアプリを複数起動している場合なども表示が困難になることがございます。

下記をお試しくださいませ。

・食通アプリの最新版へのアップデート(更新)
・食通アプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
・バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
・ご利用端末の再起動
・ご利用端末のソフトウェアのアップデート
・通信環境が安定している場所で再試行
・モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiの接続
・ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
・しばらく時間を置いて再試行

※すべての確認を行っても解決されない場合は、その旨をご明記くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

食通はWi-Fi接続時もアプリをご利用いただけます。

Wi-Fi接続時にのみアプリをご利用いただけない場合は、下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。

・他のWi-Fiでの接続
・通信環境が安定している場所で再試行
・食通アプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
・バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
・ご利用端末の再起動
・ご利用端末のソフトウェアのアップデート
・ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
・食通アプリの最新版へのアップデート(更新)
・ご自宅のWi-Fi環境をご利用の場合：ルーターの再起動※1
・ご自宅のWi-Fi環境をご利用の場合：ルーターの設定状況を確認する※1
・しばらく時間を置いて再試行
※1 必ず付属の取り扱い説明書やメーカー・通信事業者のヘルプページをご参照ください

上記で事象が改善されない場合、しばらく時間を置いてから下記を併せてご確認の上再度お試しくださいませ。

すべての確認を行っても解決されない場合は、その旨をご明記くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

「ネットワークに接続できませんでした。電波の届く場所に移動するか、しばらく経ってからお試しください。」
「システムに何らかのエラーが発生しております。申し訳ありませんが、もうしばらく経ってからお試しください。」

上記のエラーメッセージが表示される場合や、画面の内容が表示されない場合、下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。
・通信環境が安定している場所で再試行
・モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
・食通アプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
・バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
・ご利用端末の再起動
・ご利用端末のソフトウェアのアップデート
・ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
・食通アプリの最新版へのアップデート(更新)
・アカウントログインしている場合：ログアウト・再ログイン
しばらく時間を置いて再試行

上記で事象が改善されない場合、しばらく時間を置いてから下記2点を併せてご確認の上再度お試しくださいませ。

通信環境について確認する（キャリアの通信制限やフィルタリング機能について確認）
iPhone・iPadのアプリをご利用の方：アプリのモバイルデータ通信がオンになっているか確認する

＜確認手順＞
1. ご利用端末の［設定］アプリを起動
2. ［モバイル通信(モバイルデータ通信)］をタップ
3. ［モバイルデータ通信］が「オン」になっているかご確認ください
4. そのまま画面を下へスクロールすると、アプリごとに設定できる一覧がございます。そちらで［食通］が「オン」になっているかも併せてご確認ください。

すべての確認を行っても解決されない場合は、その旨をご明記くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

下記手順をお試しいただくことで、症状が改善される可能性がございます。

・ご利用端末のバッテリー残量と空き容量を十分に確保する
・アプリの最新版へのアップデート(更新)
・アプリの再起動( アプリを終了し、再度起動させる)
・バックグラウンドで起動中の他のアプリを終了させる
・ご利用端末の再起動
・ご利用端末のソフトウェアのアップデート
・通信環境が安定している場所で再試行
・モバイルデータ通信をご利用の場合はWi-Fiでの接続、Wi-Fiをご利用の場合はモバイルデータ通信や他のWi-Fiでの接続
・しばらく時間を置いて再試行
解決されない場合は、お手数をおかけいたしますが下記よくある質問に記載の方法でお問い合わせをお願い申し上げます。

特定の機能を利用している際にアプリが落ちる場合は、その旨をご明記くださいませ。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

食通には無料で作成できる「食通メンバー」と、限定機能を利用するための有料プラン登録の「食通プレミアム」がございます。
それぞれご利用いただける機能や機種変更時の引継ぎ方法が異なります。

1.お気に入り・食通メンバーズアカウントの引き継ぎについて
お気に入りなどのアプリ内のデータは食通メンバーズアカウントに紐づいています。

現在の端末のアプリでログインしている食通メンバーズアカウントに、新しい端末のアプリでも再度ログインすることでデータを引き継ぐことができます。

＜アカウント登録をされていないお客様＞
現在の端末のアプリで新規登録・ログインをお願い申し上げます。

＜アカウント登録がお済みのお客様＞
アカウントにご登録のメールアドレス(SNS)をご確認ください。
万が一、機種変更後に利用できなくなるメールアドレスをご登録の場合は、利用できる他のメールアドレスへの変更をお願い申し上げます。

2.食通プレミアムの引き継ぎについて
＜食通プレミアムへご登録いただいたお客様＞

購入情報はご使用の端末のApple ID/Googleアカウントに紐づいています。

●同じOSで機種変更をする場合：iOS端末(iPhone・iPad)→iOS端末、Android端末

→Android端末
機種変更後の新しい端末で、現在使用しているApple ID・Googleアカウントにサインイン(ログイン)することで、継続してクラシルプレミアムをご利用いただけます。

機種変更前に解約などのお手続きはご不要です。

●異なるOSで機種変更をする場合：iOS端末→Android端末、Android端末→iOS端末

「食通プレミアム」はApple社・Google Playが提供する月額会員システムを使用しています。

Apple社とGoogle Playでは料金システムが異なる関係で、食通プレミアムを引き継ぐことができません。
機種変更前に一度、食通プレミアムの解約をお願い申し上げます。

解約作業がお済みになりましたら、機種変更後の新しい端末で「食通アプリ」を開いて、再度
食通プレミアムへのご登録をお願い申し上げます。

【営業時間内】にいただいたお問い合わせへは、通常2~3営業日以内に回答いたします。
【営業時間外】にいただいたお問い合わせへは、翌営業日以降に順次回答いたします。
回答までお時間を頂戴いたしますが、ご了承いただけますと幸いです。

なお、お問い合わせ内容や混雑状況によっては、回答までお時間をいただく場合や、個別にご案内いたしかねる場合もございます。ご理解賜りますと幸いです。

カスタマーサポート営業日時は以下の通りです。

・営業日 :平日　(土・日・祝日、および年末年始をはじめとする弊社休業期間以外)
・営業時間 : 10時〜17時

サービスに関するご不明点や不具合のご報告などは、メール・公式LINEのチャットにてお問い合わせを承ります。
電話対応は受け付けておりません。あらかじめご了承くださいませ。

メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI
———————————
お問い合わせの前に
ご案内にあたり端末情報・ご登録情報をお伝え頂けますと幸いでございます。
普段ご利用の端末・アプリ、もしくは機能の不具合を確認した端末・アプリより、お問い合わせをお願い申し上げます。

食通メンバーズアカウントとは、下記4つのサービスを使用するために必要なアカウントです。

１ . 無料レシピ動画の視聴
２ . お気に入り保存を行ったレシピ・シェフのフォロー機能
３ . ランキング機能の閲覧
４．レビューの投稿

こちらのアカウントは永遠に無料でご利用いただけますのでご安心ください。
なお、食通メンバーズアカウントを退会してしまうと上記サービスがご利用いただけなくなるためご注意ください。

【手順】
1.マイページ右上の「歯車マーク」
2.アカウントを削除(退会)
3.手順に沿って退会

※アンインストールだけでは退会になりませんので、ご注意ください。

iPhone／iPadの「設定」アプリから解約ができます

1.ホーム画面から「設定」アプリを開き、一番上に表示されている「Apple ID」をタップします。
2.［サブスクリプション］をタップします。
3.加入中の継続利用サービス（定期購読）一覧が表示されます。解約したいコンテンツ(食通)をタップします。
※App storeからの継続利用サービス登録が過去に一度もなかった場合は「サブスクリプションはありません」と表示されます。
4.［サブスクリプションをキャンセルする］をタップします。
5.［確認］をタップします。

以上で解約完了です。
※アプリをアンインストールしても、定期購入は解約されません。
※ 即時解約ではない場合は「有効」として終了予定の日付が表示されます。終了予定の日付が過ぎ、既に解約済みのサービスは「有効期間切れ」として終了した日付が表示されます。

1.Google Play アプリ Google Play を開きます。
2.右上のプロフィール アイコンをタップします。
3.[お支払いと定期購入] 次に [定期購入] をタップします。
4.解約する定期購入を選択します。
5.[定期購入を解約] をタップします。
6.画面上の指示に沿って操作します。

アプリをアンインストールしても、定期購入は解約されません。
定期購入しているアプリが Google Play から削除された場合、それ以降の定期購入は解約されます。それまでの定期購入は払い戻しの対象になりません。

食通【Shokutsu】 超人気レストランの一流シェフから学べる、誰でも簡単に”おいしい料理”が作れるレシピ動画サービス。
そのほか、グルメニュース・ 商品や飲食店情報などを発信しています。

詳しくはAbout ページよりご覧ください。
https://food.shktsu.com/about

食通のレシピは、星付き・有名レストランの一流シェフが考案しています。
一流シェフだからこそ、安心しておいしくお召し上がりいただけるレシピから、料理本には載っていないノウハウやコツをご提供しております。

サービスに関するご不明点や不具合のご報告などは、メール・公式LINEのチャットにてお問い合わせを承ります。
電話対応は受け付けておりません。あらかじめご了承くださいませ。

メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

———————————
お問い合わせの前に
ご案内にあたり端末情報・ご登録情報をお伝え頂けますと幸いでございます。
普段ご利用の端末・アプリ、もしくは機能の不具合を確認した端末・アプリより、お問い合わせをお願い申し上げます。

カスタマーサポート営業日時は以下の通りです。

営業日 平日　(土・日・祝日、および年末年始をはじめとする弊社休業期間以外)
営業時間 10時〜17時

・営業時間内にいただいたお問い合わせへは、通常2~3営業日以内に回答いたします。
・営業時間外にいただいたお問い合わせへは、翌営業日以降に順次回答いたします。
回答までお時間を頂戴いたしますが、ご了承いただけますと幸いです。

なお、お問い合わせ内容や混雑状況によっては、回答までお時間をいただく場合や、個別にご案内いたしかねる場合もございます。ご理解賜りますと幸いです。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI

ありがとうございます。
店舗/シェフの参加基準は下記をご確認ください。

・有名グルメガイドの星獲得/掲載 店
・有名グルメガイドの評価が一定数以上

食通のサービスはまだ立ち上がって間もないこともあり、今後のサービスの発展の為に
店舗様 / シェフの方々と協力し合いながらコンテンツを作りたいと考えております。

参加基準はございますが、ご相談などお気軽にお問合せ頂ければ幸いでございます。

【お問合せ先】
メールアドレス：support@shktsu.com
公式LINE : https://lin.ee/uxs3qfI